Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborsi

Voglio che tu sia pienamente soddisfatta delle creazioni Frufrù Lab! Se per qualche motivo non lo sei, ecco come funzionano i nostri resi, nel rispetto della normativa italiana.

  1. Diritto di recesso: hai diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

    • Non deve essere stato utilizzato, lavato o indossato.

    • Deve avere ancora tutti i cartellini attaccati (se presenti).

    • Deve essere nella sua confezione originale.

    • È necessaria la ricevuta o il numero d'ordine come prova d'acquisto.

  2. Articoli personalizzati: come previsto dal Codice del Consumo (art. 59), il diritto di reso NON si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. bavaglini con nome ricamato, set nascita con tessuti scelti appositamente, ecc.), a meno che non presentino difetti di fabbricazione. Per questi articoli, la vendita è considerata definitiva. Inoltre, non possiamo accettare resi su Gift Card (Buoni Regalo).

  3. Come avviare un reso: per iniziare la procedura, scrivici a frufru.lab@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

    • Se la tua richiesta viene accettata, ti invierò le istruzioni su dove spedire il pacco.

    • Costi di spedizione del reso: le spese di spedizione per restituire l'articolo al nostro laboratorio sono a carico del cliente (tranne in caso di prodotto difettoso).

    • Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso via email non saranno accettati.

  4. Danni e difetti: ispeziona il tuo ordine appena lo ricevi! Contattami immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potrò valutare il problema e risolverlo subito (a mie spese).

    • Nota sui set: Se nel tuo ordine ci sono più articoli e solo uno è difettoso, hai diritto alla sostituzione gratuita di quell'unico articolo.

  5. Sostituzioni: il modo più rapido per ottenere ciò che vuoi è restituire l'articolo che hai (una volta accettato il reso) e procedere separatamente con un nuovo acquisto per il nuovo articolo. Questo garantisce che il prodotto che desideri non vada esaurito nel frattempo.

  6. Rimborsi: una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invierò un'email per confermarti l'approvazione del rimborso. Se approvato, sarai rimborsata automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

    • Cosa viene rimborsato: Ti verrà rimborsato il costo degli articoli restituiti. Le spese di spedizione originali (andata) NON saranno rimborsate in caso di reso parziale o per cambio idea.

    • Tempi bancari: Ricorda che potrebbe volerci del tempo ulteriore prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e renda visibile il rimborso sul tuo estratto conto.

    • Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto nulla, contattami a frufru.lab@gmail.com.